この、シチュエーションごとで違う対 … Copyright© 電話対応って「ちょっと苦手」と思っらっしゃる方って結構多いのではないでしょうか?! 病院見学の申し込みの電話3つのポイント. 【接遇の差の付け方教えます】あなたのサービスの印象を120%よくする接遇マニュアル. 初めて行く病院なら特に、症状をうまく言えるのか、何か聞かれたらきちんと対応できるのだろうかと心配になりますよね。, しかし、事前に聞かれそうなことや言いたいことをまとめて準備をしておくと、初めて行く病院への電話でもきちんと対応することができます。, 今回は、病院へ電話をする時の正しいかけ方の例や、会話をする時の注意点などをご紹介していきます。, 医療に関わる相談の場合は、看護師が電話に出て、簡単なアドバイスをしてくれることもあります。, かかりつけの患者で、病状の変化があり、すぐに受診すべきかなどの判断が難しい時は、看護師が担当医に指示を仰いで対応してくれることもありますが、医師に直接電話をつなぐことは基本的にはありません。, 病院に電話をかける時は、手元に診察券を用意して、患者の名前、性別、年齢、生年月日、カルテ番号(診察券番号)などの基本情報をすぐ言えるように準備しておきましょう。, そして、担当医の名前、病状がいつから始まり、どのような状態なのか、食事や水分をとれているのか、薬をきちんと飲めているのかなどの情報を、メモしたりして、ある程度整理しておくことも大切です。, 電話がつながったら、まず自分の名前を名乗り、患者名と担当医の名前、患者の現状や気になることを伝えると、話がスムーズに進むはずです。, ただ、電話口では、いくら詳しく説明したとしても、実際に診察してみなければ正確なことは病院側でも把握できません。, 病院としても、会っていないのに「来なくても大丈夫です」という返事をすることは責任を取れないので、できないのです。, 命に関わるような緊急事態や急変でなければ、「少し様子を見てみて、症状が強くなるようであったり、不安だったら受診して下さい」と言われるかもしれません。, そして、時間外に電話をかけて受診の相談をすると、時間外だから担当医や専門医が不在だったり、対応に時間がかかると言われることがよくあります。, それでも、明らかな異常があり、緊急を要する場合は、時間外でも病院に電話をして相談した方がいいでしょう。, 病院側としても、事前に電話で情報を伝えてもらうと準備ができるので、心配な場合は、自分だけで判断せず、病院に連絡してみてください。, 初めてかかる病院に予約の電話をかける時は、どのような流れで何を話せばいいのか分からず緊張するものですよね。, 初めてかかる場合は、最初にカルテを作りますので、予定よりも10分ほど早めに来院するように言われることがあります。, 妊娠中に何らかの異変があり、かかりつけの病院に問い合わせや相談の電話をする時、どのようなかけ方をすればいいのでしょうか?, まず、病院に電話をする前に、診察券と必要な情報をまとめたメモを手元に用意しておきます。, 具体的には、氏名、生年月日、診察券の番号などの基本的な情報、産婦人科であれば、妊娠何週目か、出産予定日はいつか、お産は何人目でどのような症状なのか、などです。, 症状については、病院の方である程度現状を把握して判断をするため、できるだけ詳しく伝えるようにしてください。, 陣痛であれば、陣痛が始まった時間、陣痛の起きる間隔、痛みの持続時間などで、 破水の場合は、破水したのはいつか、量や色について質問されます。, また、出血している時は、いつから、血の色はどんな色か、通常の生理と比べて量はどれくらいか、胎動は感じられるかなどを聞かれます。, 胎動は、赤ちゃんの元気さを確認できる唯一の手段なので、陣痛が始まっても意識することが大切です。, 他に聞かれることが多いのは、妊娠中に医師や助産師から特別な注意を受けたことがあるかどうかです。, 逆子や血圧が高めであったり、胎盤の位置が低かったり、骨盤が狭い、子宮口が開いているなど指摘されたことがあれば伝えましょう。, 経産婦なら、症状によって、前回のお産の時に何か変わったことがあったか聞かれることもあります。, 帝王切開をしたり、お産が早かったり、出血が多かったなど、普通のお産と違ったことがあれば、あらかじめ記録を見たり思い出せる範囲で構わないのでまとめておきましょう。, そして、電話で症状を告げた結果、すぐに来院することになったら、今から準備をしてどれくらいで病院に来れるのか聞かれることになります。, かかりつけの病院なら、ある程度のデータがあるはずなので、あまり細かく言わなくても大丈夫だと思いますが、病院側から色々聞かれることもあります。, 病院に電話をかける前に、ある程度の情報を整理しておけば、何か聞かれても落ち着いて受け答えをすることができます。, まずは自分の名前を名乗り、求人広告を見て電話したことを受付に伝え、人事担当者を呼び出してもらいます。, すると、担当者が「来週の月曜日の午後3時に来ていただけますか?」など面接の日時を提示します。, それで都合が合う時は、「何日の月曜日の午後3時にお伺いします」など面接の日時を復唱します。, もしも都合が合わない時は、「申し訳ありませんが、その時間は都合がつきかねます。こちらの勝手なお願いで恐縮ですが」と時間帯をずらしたり別の曜日にしてもらえないかお願いしてみましょう。, 都合が合う日時に調整してもらった時は、「お忙しい所、面接のご調整をしていただきありがとうございました」とお礼を言うのを忘れないようにしましょう。, すると、「受付で面接に来た旨を伝えて担当者を呼び出してください」など説明してくれるでしょう。, 訪問先を確認したら、面接の日時をもう一度復唱して、お礼と挨拶をして電話を切ります。, 面接の日時が決まって、話が終わりそうになるとホッとして気がゆるみがちですが、最後まで気を抜かず丁寧な言葉遣いを心がけると好印象を与えることができます。, 周囲がうるさいと、お互いの声が聞き取れなかったりして、スムーズにやり取りができません。, 原則として、先方の業務時間内にかけるのはもちろんのこと、始業直後や午前中の忙しい時間帯、昼休みの時間などは、担当者の手が離せなかったり、席を外していることもあるので、避けておいた方がいいでしょう。, 比較的落ち着いている昼休み以降でも、「ただいまお時間いただいてもよろしいでしょうか」と先方を気遣う一言は必要です。, また、会話中は必要に応じてメモを取り、聞き間違いがないように要点を復唱して確認をしましょう。, もしも間違い電話をかけてしまったら、自分がかけた電話番号を相手に確かめ、間違いをはっきりさせてから丁寧にお詫びをして切りましょう。, また、通話中に電話が切れてしまった時は、電話をかけた側からかけ直すのがマナーです。. その際、「看護師の〇〇です」と自分が看護師であることも伝えると、電話の相手に用件が伝わりやすくなります。 2017 All Rights Reserved. 2 就活で病院に電話をかけるときには時間帯にも気をつけよう! 3 就活の電話を病院にかけるときには流れを覚えてからにしよう. 病院への電話のかけ方について悩んだことはありませんか?例えば、初めての病院への予約の電話や予約のキャンセルなど、症状によっても電話で相談したいときもあるでしょう。 そこで、病院への電話のかけ方について、受診したことがある病院への電話の 電話対応って「ちょっと苦手」と思っらっしゃる方って結構多いのではないでしょうか?! などついネガティブな気持ちが起きてしまう人は、なぜそうなるのか冷静に考えてみましょう。. , 3.1 電話をかける前にまずは一連の流れをイメージしておこう; 4 就活の電話で聞き取れなかった場合はどうしたらいいの? 看護師さんに向けて、病院見学の電話のかけ方や、電話をかけてもOKな時間や曜日を紹介します。, また、遅刻やキャンセルをされる場合には、03-△△△△-○○○○までお願いします。, いえ、お忙しいところありがとうございました。当日はどうぞよろしくお願いいたします。, その際、「看護師の〇〇です」と自分が看護師であることも伝えると、電話の相手に用件が伝わりやすくなります。もし電話をかける窓口が違っていた場合でも、本来の窓口につないでくれます。, 念のため、病院見学当日の持ち物や問い合わせ先の電話番号を聞いておくようにしましょう。, また、当日、遅刻ややむを得ずキャンセルする場合もあります。その時になって慌てないよう、事前に連絡先を聞いておくのがベターです。, 面接を同時開催する場合、履歴書を持参するよう指示されることもあります。面接は履歴書の内容を元に質問されるので、志望動機や自己PRなど、自分の言葉でしっかり伝えられるよう準備しておきましょう。, もし病院見学についてのページがなければ、病院の代表番号に電話をかけ、採用担当者に取り次いでもらうようにしましょう。, また、電話をかける時間帯は病院の繁忙時間(朝・夕方)は避け、お昼前の10~11時、お昼後の14~15時にかけるのがベターです。, クリニックなど小規模の病院を希望している場合、1~2週間前に申し込んでも問題ないでしょう。, 電話をかけるときは、相手の声がしっかりと聞こえるよう、なるべく静かで電波の良い場所でかけるようにしましょう。騒音が多かったり、電波状況が悪かったりすると、聞こえにくく担当者に迷惑をかけてしまうかもしれません。, もし相手側の電話の声が小さかったり騒音などで聞き取れない場合には、「お電話が遠いようなのですが」と伝えましょう。, 時間や集合時の注意事項、持ち物の指定をされることがあるので、聞き漏らさないよう、しっかりとメモをとるようにしましょう。, 大変申し訳ございませんが、本日、病院見学の参加を辞退させていただきたく、ご連絡いたしました。, せっかく病院側が都合を付けてくれたのにもかかわらず、やむをえずキャンセルをする場合もあるかと思います。, 病院見学をキャンセルする理由として「別の病院に先に内定が決まった」「突然の勤務変更で出勤しなければならなくなった」などが挙げられます。, 病院側から電話がかかってきても出られず、後で折り返しで電話をする場合は、電話の相手に「あなたの名前」と「すでに電話をもらっていること(折り返しである旨)」を伝えましょう。, その際、用件を伝えること(この場合、病院見学を申し込んでいること)で、担当者につないでもらえます。, お忙しいところ恐れ入りますが、病院見学の持ち物についてお伺いさせていただきたく、ご連絡いたしました。, 最初の申し込みの段階で、集合時の注意点や持ち物を聞き漏らしたときは、遠慮せずに電話をかけて担当者につないでもらいましょう。, 「希望にあう求人があるか知りたい」「サービスについて聞きたい」など、お気軽にお問い合わせください。, 看護roo!を運営する(株)クイックは、個人情報保護に取り組む企業を示すプライバシーマークを取得しています。, 看護roo!転職サポートは東証一部上場企業のクイックが、厚生労働大臣の許可を受けて運営しています。.

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